原文出處 / 翻譯 mibo / 責編 yoyo
人們總說，每個偉大專案背後都有一個偉大的專案經理，但我們想更深入了解專案經理(Project Manager :PM)和創作團隊(Creatives)的實際關係，是不是和刻板印象一樣？專案經理像是操弄創作者和設計師的傀儡大師？ 還是創作端總是毫無限制的天馬行空爆時間、爆預算？這些說法公平嗎？
為了更進一步了解專案經理和創作者之間的滾動關係，我們訪談了三間頂尖的英國設計工作室：4Creative、DesignStudio、MadeThought，請他們分享自身參與專案以及如何建立成功的夥伴關係。 我們嘗試從客戶關係、預算、時程、甚至是難以達成的不可能中，去剖析「實現創意」與「維持進度」間的微妙關係。
LOU OLIVER
製作人 PRODUCER
&
ALICE TONGUE
創意總監 CREATIVE DIRECTOR
探討專案 Channel 4 rebrand, 4Creative
去年 Channel 4 推出了新的頻道包裝，包含特製的字體和整套色彩規範。 這對 4Creative 來說是一個很大的專案，涉及眾多來自不同團隊的人，其中也包括我們的製作人 Lou Oliver 和創意總監 Alice Tonge。 「我們已經共事很久了，」Lou 和 Alice 說。 「幾年前我們推出了4seven，並一起投入了電視節目 Born Risky (天生冒險) 一個名為「另一種聲音Alternative Voices」(請身障者來做廣播節目的主播)的專案。 兩者都非常具有挑戰性也很激烈，我們很快就發現我們很合拍。」
身為製作人，Lou 在聽取客戶提案時首先想到的是：「時間、金錢」以及「如何在這些限制條件下保護創意」；而 Alice 則比較像是直覺的膝反射：「媽的！別亂搞就好啦！希望 Lou 能管好這個案子。」儘管態度南轅北轍，但他們倆都同意，不斷溝通(talking)是融合雙方想法、達成共識的關鍵。
Lou 解釋道：「我想要充分了解創作端的所有事情，這樣才能知道 Alice 在說什麼、面對哪些狀況。幸運的是，她很擅長讓所有成員參與其中。」、「同時我也盡量避免因為專案壓力而使工作陷入困境，好在 Alice 對於工作的每個層面，包括製作上的要求都有很棒的理解。」
Alice 則接著說：「Lou 有超強的創造力，而且總是會將創意再往前推。例如，當我們所有人都認為某件事做不成時，她卻會非常興奮的想要去實踐。」、「這個 Channel 4 的品牌重塑專案就像是個層層包覆的俄羅斯娃娃(Russian doll)一樣繁瑣巨細，而 Lou 為自己列了洋洋灑灑的一堆待辦事項，意味著我只需要擔心創意部分就好。」
關於處理專案中的顛簸，Lou 說道：「多數高難度對話都是針對創作者的時間壓力，好在他們總會找到方法退一步來解決，不斷施壓、緊迫盯人並不總是有效。」 Alice 則補充：「當專案有點緊張時，我們常常會上街頭繞繞和吃巧克力餅乾去。」
對於 Lou 來說，與創作者合作時最棒的就是看到豐富的創意。 Lou 解釋說：「看他們傾向去挑戰不可能的事，且試圖達成它或是做出趨近的成果，就是這份工作中最珍貴的地方。」 Alice 很欣賞 Lou 為專案抓出方向的能力。 「她讓一切都實現了！ 這絕對是最棒的。 沒有她，這些想法只能是草稿、停留在紙上、或在我的腦袋裡打轉，而不是在電視上被看見。」Alice 說。 「和她共事的另一面是，她不會讓你鬆懈。 有次她鞭策我們做一個品牌案時，每個成員的屁股都被打爛了…，但 4Creative 是這麼務實積極的地方，所以給出的限制都是妳真的不得不照做的。」
對於 Alice 和 Lou 來說，若要一起創造出令人興奮的作品，那製作人和創作者之間的關係就至關重要。 「如果你們了解彼此的角色和壓力，那麼就能一起努力達成很棒的結果。如果製作人有參與創作過程，那麼他們就會下功夫來讓創意實現。」 Lou 下了結論。
HAYLEY HYLAND
專案經理 PROJECT MANAGER
&
RICH LYONS
設計總監 DESIGN DIRECTOR
探討專案 Design Council Spark, DesignStudio
DesignStudio 因 Airbnb、羅技和運動品牌Head的作品而聞名。 最新力作是 Design Council (設計委員會)的 Spark (星星之火)專案。這是個產品創新基金，旨在加速產品上市。 DesignStudio 的任務是開發一個新的品牌識別以啟動 Spark，這個案子由設計總監 Rich Lyons 和專案經理 Hayley Hyland 來決定如何用有趣的方式執行。
儘管這是兩人首度共事，但因為他們倆都能瞭解彼此的工作方式，所以一拍即合。Hayley解釋：「我們必須了解每個專案的預算和時程。 就 Spark 而言，預算和時程條件都相當嚴苛。」、「但這些在簽約之前都會和創作者討論，以確保即使預算緊張，我們還是做的出來，而且是這個條件下最好的成果。」
對創作者Rich而言，對專案的初步認識、感受和想法非常重要，因為這能讓他去了解整個案子的未來走向。 他解釋說：「了解客戶和受眾很重要。像這次我們與Design Council合作，對設計師來說就很令人興奮，這意味著將與志趣相投、真正擁護設計價值的人一起工作。」、「作為創作者，我們對於自己能做到什麼有不少直接的想法。但在啟動專案上，建立合適的團隊才是關鍵－包括我、Hayley以及團隊其他成員將齊心協力，找出誰擁有合適的技能和知識。」
「設計過程是相當有機多變的，」Hayley解釋道。 「我們每天都充分的溝通，而且參與了所有流程中的關鍵決策，這表示，我不但可以掌握工作進度，同時也能適時加入客戶的重要觀點。」 Rich也肯定這種持續的交流很好，能讓整個工作流程變得更完整(whole)。
與上面訪談的4Creative相似，Hayley在專案中最常遇到的兩難是：「如何在客戶的預算內實現創意」 。正如設計總監Rich認為時程壓力會是反覆出現的麻煩：「我一直希望創作時有更多時間讓團隊開發出最好的作品。」 對他來說，與專案經理一起工作有時意味著要跟上進度、考慮預算和時程，這可能會對「想要創作的想法」造成壓力。 但最終團隊合作出的結果有目共睹：「Hayley非常善於馴服我們的野性，我從沒見過像她這樣喬事情的！」
同樣，Hayley珍視Rich如此注重細節，也正是她的設計背景帶她進到專案管理的領域。 「我之前是學攝影的，後來發現我更喜歡安排拍攝流程。 目前在DesignStudio的職責則混合了專案管理和客戶服務。」、「我了解創作流程，如果覺得必要補充的話一定會在決策規劃和創作階段就提供意見。 這時候工作室裡人人平等(everyone is considered equal)的文化就發揮了重要作用。」
LOUISA PHILLIPS DUNN
客戶總監 CLIENT DIRECTOR
&
THORBJØRN ANKERSTJERNE
藝術總監 ART DIRECTOR
探討專案 Adidas StellaSport SS16, MadeThought
回顧倫敦設計工作室 MadeThought 的作品集，Adidas StellaSport SS16 系列的作品充分體現了奢華、新穎和崇高的美感。 客戶總監 Louisa Phillips alignDunn 和藝術總監 Thorbjørn Ankerstjerne 都參與了該專案，這是兩人合作的第一個重要作品。
MadeThought 工作室的首要目標始終是放在創意，但實務上還是先交由 Louisa 來梳理專案背後的思維和製作，尤其像是這種牽涉了很多因素的大案子。再下一步就是要優先抓出足夠的時程。 Louisa 解釋：「我們消化了簡報的所有細節後，團隊便會坐下來確認創意和策略目標。」， Thorbjørn 繼續補充：「這些討論有助於我們在客戶的期望與我們自己的期望之間找到平衡。」
和多數工作室一樣，創作者 Thorbjørn 認為工作最大的困難仍在「有限的時間、預算內必須準時的交付工作」。 Louisa 也表示：「案子總是有限制，所以我的工作就是溫柔地提醒團隊這些限制，同時推動進度，並且對專案成果保持務實看法。」， 「通常這些高難度的對話在最壞打算(壓力測試stress-testing)時是最多的，要有危機意識是上述概念的運作關鍵。」
特別是這個專案，Thorbjørn 發現同時與時裝設計師 Stella McCartney 和 Adidas 合作很具挑戰性，他解釋：「因為他們的業務目標和期望根本天差地遠。」， 但事實證明，Louisa 非常有本事在創作團隊與客戶間打交道。 Louisa 說：「這是一個很難維持的微妙平衡，但我真的非常樂在其中。」、「我認為這取決於EQ和判斷情況的能力。」
Louisa 的創作背景無疑為她提供了這方面的敏感度，她說道： 「在成為製作人、客戶窗口之前，我受過平面設計的訓練也在業界工作過，這些寶貴經驗，讓我可以真正理解創作的過程。」， Thorbjørn 也同意：「Louisa 知道如何引導我們，但又不會讓我們感覺被束縛…，而且，知道總有人會顧著預算和時程真的很棒，這讓我們創意端能更專注發展，全力以赴。」
Louisa 和 Thorbjørn 都堅信，建立創作者與客戶管理之間的健康關係非常重要。 Louisa 表示：「如果你們不團結一致，案子很快就會出問題。 但當你們都能為彼此著想(coming from the same place)並且了解整個過程中的諸多細節時，這對案子絕對有幫助。」，Thobjørn接著說：「我們要站在同一陣線，並且樂於提出最佳方案。」、 「大家的有志一同非常重要，因為只有人對了最終才能有所成就。」
About the Project 關於企劃
Represent 是一間總部位在英國倫敦的設計產業招募機構，為了彰顯專案經理、客戶窗口和製片、製作人這些在創意產業中的無名英雄，他們在幕後努力，從提案的事前準備到結案成果交付，推動專案順利進行，至始至終。通過這系列文章，讓人們有機會了解這些善於統整、溝通和變戲法的人們，探討他們工作內容是什麼、如何做，以及為何這些人能有如此重要地位以及創造力。